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【ITヘルプデスク】未経験OK!残業ほぼなし・昇給&賞与あ り*転勤なし/東京
- オフィスが禁煙
- 未経験歓迎
- 業 種
- CAD
- 勤務地その他東京都
- 年収月収3,000,000円
- 分 野
- 最寄駅
Point！
【ITヘルプデスク】未経験OK!残業ほぼなし・昇給&賞与あ り*転勤なし/東京
<仕事のポイント>
◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
◎1件の対応時間は3分~10分ほど。入社半年~1年目のベテランになると1日40~50件対応します。
◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。
【仕事の醍醐味】
▼チームごとに特色あり!
コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、
いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。
夜勤の場合は2~5名ずつ。
| 仕事内容 | ■具体的な仕事内容 POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決! コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる POSレジシステムについて電話質問を受け解決に導きましょう。 問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、 お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。 <具体的には> 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」 「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。 不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。 <問い合わせがないときは...> 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、 複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 〈入社後の流れ〉 ▼座学でシステムに関する研修(8~10日間) 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 さらにビジネス電話に特化した基礎研修(3日間)も実施。 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT(入社3ヶ月目まで) 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月~半年で一人での対応にチャレンジ 先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。 ※業務内容の変更の範囲:なし |
|---|---|
| 対象となる人 | <以下のすべてを満たす方> ・基本的なビジネスマナーを身につけている方 ・基本的なコミュニケーションを取れる方 ・テクニカルサポート職を明確に希望されている方 |
| 勤務先の雰囲気 |
多い年齢層
男女比率
女性が多い
職場の様子
にぎやか
仕事の仕方
てきぱき
|
| 求めるスキルレベル |
Word
Excel
PowerPoint
英語
|
| 交通費 | |
| 勤務時間 | 9:00 ～ 18:00 |
| 休日休暇 | シフト制?年間休日120日程度(2023年度122日) ?土日祝含むシフト制 ?希望休制度あり(連休・長期休暇取得可) ?慶弔休暇 ?有給休暇(10日～勤続年数に応じて最大20日) ?等々 |
| 勤務地 | その他東京都 |
| 勤務期間 | |
| 勤務開始時期 | |
| 勤務先について | J/株式会社旅人/住宅/その他/東京/O/C |
