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カスタマーサポート(マネージャー候補)/国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を展開する成長企業
- 土日祝休み (土日祝がすべて休日である仕事)
- オフィスが禁煙
- 業 種IT・Web関連
- CAD
- 勤務地その他東京都
- 年収月収6,200,000円
- 分 野
- 最寄駅
Point！
カスタマーサポート(マネージャー候補)/国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を展開する成長企業
当社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。
オフィスは品川駅から徒歩5分の品川インターシティに入居し、通勤が便利です。固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。
また、社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。
年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。
年間休日は125日以上で、有給休暇も取得しやすい環境が整っています。あなたの応募をお待ちしています。
| 仕事内容 | カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応/高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計(体制構築・テスト実施・ユーザー案内) ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理 |
|---|---|
| 対象となる人 | 【応募要件】 ・SaaS業界でのカスタマーサポート経験(3年以上) ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験(2年以上) 【歓迎要件】 ・法人ユーザー、またはBtoB/SaaSサービスの顧客対応経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・エスカレーション管理、CRMツール(Zendesk、Freshdesk等)運用経験 |
| 勤務先の雰囲気 |
多い年齢層
男女比率
女性が多い
職場の様子
にぎやか
仕事の仕方
てきぱき
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| 求めるスキルレベル |
Word
Excel
PowerPoint
英語
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| 交通費 | |
| 勤務時間 | 10:00 ～ 19:00 |
| 休日休暇 | 土日祝休み完全週休二日制(土日祝日休み) 月平均残業時間10時間以下 年間休日125日以上 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 特別休暇 |
| 勤務地 | その他東京都 |
| 勤務期間 | |
| 勤務開始時期 | |
| 勤務先について | J/株式会社コントロールテクノロジー/レイアウト/その他/東京/O/C |
