CA_3375
規程ドキュメントインポート|スーパーバイザー
- 土日祝休み (土日祝がすべて休日である仕事)
- オフィスが禁煙
- 業 種IT・Web関連
- CADその他のCAD
- 勤務地港区
- 年収月収4,500,000円
- 分 野その他
- 最寄駅
Point！
規程ドキュメントインポート|スーパーバイザー
本ポジションは、単なるオペレーション担当ではありません。
顧客の要望や期待値を丁寧にくみ取りながら、社内外のリソースを束ね、「品質」「納期」「顧客体験」を成立させることが求められる、CS視点とマネジメント視点の両方を発揮できる役割です。
・KiteRa導入時の初期体験を担い、顧客満足度に直接影響を与えられる
・顧客対応とオペレーションマネジメントの両方を経験できる
・社内メンバー、外部リソースを統括し、チームを動かす経験ができる
・急成長するSaaS企業で、業務設計、改善に主体的に関われる
・「決まったやり方を回す」のではなく、より良い運用を自らつくっていける
| 仕事内容 | ■募集背景 KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期を迎えています。 これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「GRCプラットフォーム」への進化を目指しています。 この成長に伴い、導入企業の増加とともに、既存の社内規程をKiteRa Bizへ移行するインポート業務も年々拡大しています。 私たちはこの業務を、単なるデータ移行ではなく、KiteRa Biz活用の第一歩となる重要なオンボーディングプロセスと捉えています。 インポート業務は、お客様がKiteRa Bizに初めて触れ、その価値を実感する最初の接点です。 規程という企業の根幹情報を扱うからこそ、正確さに加え、「安心して任せられるか」「スムーズに使い始められるか」といった体験が、導入初期の満足度を左右します。 本ポジションは、その初期体験に責任を持ち、お客様との調整や期待値コントロールを行いながら、社内メンバー・外部リソースを束ねてインポート業務全体をリードする役割です。 急拡大する事業フェーズにおいて、KiteRa Bizの価値を“最初に届ける存在として、オンボーディングの質を高めていく。 そんな役割に挑戦してくださる方をお迎えしたいと考えています。 ■仕事内容 ◆インポート業務とは KiteRa Bizでは、新規導入時に、お客様がこれまで利用されてきた規程ファイル(Word/PDF)をシステムへ移行する「規程のインポート」が必要となります。 これは、KiteRa Bizを実運用していくための最初の重要なステップです。 一方で、規程ファイルの移行には以下のような課題があります。 ・ファイル形式や書式によっては、OCRによる自動取り込みができない ・KiteRa Bizの仕様に合わせたデータ加工や体裁調整が必要になる ・数十?数百件に及ぶ規程を、通常業務と並行してお客様自身で対応するのは大きな負担となる これらの課題を解消し、お客様が安心してKiteRa Bizを使い始められる状態を整えるために提供しているのが「インポート業務サービス」です。 本ポジションは、このインポート代行を単なる作業としてではなく、KiteRa導入の初期体験を支えるオンボーディングプロジェクトとして捉え、顧客対応・進行管理・品質担保までを一貫して統括する役割を担います。 ◆具体的な業務内容 1. 顧客からの要望整理・調整規程内容・件数・希望納期などのヒアリング ・顧客要望を踏まえた対応方針・スケジュールの整理 ・実現可否や進行計画についての説明・調整 ・進行中の不明点や不安に対する継続的なフォロー ・社内カスタマーサクセスと連携した顧客状況・方針の共有 2. リソース管理(社内/外部メンバーの統括) ・案件ごとの進行状況・工数・リソース配分の把握 ・業務全体の優先順位付け・スケジュール設計 ・社内メンバーおよび外部委託先への業務依頼・指示 ・進捗確認、課題の早期検知とリカバリー対応 ・業務の属人化を防ぐためのフォローや体制づくり 3. インポート業務(作業・品質管理) ・規程ファイル(Word等)のKiteRa Bizへのインポート対応 ・体裁修正、表作成などのデータ加工 ・他メンバーが作成した成果物のレビュー・品質チェック ・品質基準に基づく修正指示・最終確認 ・顧客および社内への納品連絡、完了報告、ナレッジ共有 【使用ツール】 ・Word / Googleドキュメント ・Excel / GoogleスプレッドシートSlack / Zoom / Notion / Gemini など |
|---|---|
| 対象となる人 | 【必須スキル】 ・顧客折衝を含む業務進行、調整の実務経験(要件ヒアリング、進行管理、期待値調整など) ・社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験 ・業務フローの整理、改善や、品質を意識した業務設計の経験 ・基本的なITリテラシー(Microsoft Office、クラウドサービス、オンラインMTGツール) 【歓迎スキル】 ・スプレッドシート、Notion、生成AIなどを活用した業務効率化、改善の経験 ・顧客向けドキュメント(説明資料、マニュアル等)の作成、管理経験 ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサポート/カスタマーサクセス経験 ・BPO業務や外部リソースを活用した業務運用経験 ・チームリーダー/SVとして、対応品質を担保してきた経験 |
| 勤務先の雰囲気 |
多い年齢層
男女比率
女性が多い
職場の様子
にぎやか
仕事の仕方
てきぱき
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| 求めるスキルレベル |
Word
Excel
PowerPoint
英語
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| 交通費 | |
| 勤務時間 | 9:00 ～ 18:00 |
| 休日休暇 | 土日祝休み・スキルアップ休暇:年4日 ・アニバーサリー休暇:年1日 ・ファミリーサポート休暇:月1日 ・看護休暇 |
| 勤務地 | 東京都23区 |
| 勤務期間 | |
| 勤務開始時期 | |
| 勤務先について | J/株式会社KiteRa/その他/その他/東京/O/C |
